Chatbots verbinden Ihre Unternehmenskanäle mit Kunden auf den Plattformen, die sie täglich nutzen. Stellen Sie sich einen Dialog vor, der gleichzeitig auf Telegram, WhatsApp, Facebook und Ihrer Website läuft – ohne manuelle Mehrarbeit. Unser System übernimmt die Synchronisation zwischen allen Kanälen und hält Konversationen konsistent.
Deployment-Struktur
Lernprogramm
- Konversationsanalyse: Muster in menschlicher Kommunikation
- User Journey Mapping für Chatbot-Interaktionen
- Dialog-Flow-Erstellung mit Miro und Figma
- Persona-Entwicklung für Bot-Charaktere
- Error Handling: Umgang mit Missverständnissen
- Small Talk vs. Aufgabenorientierung
- Multimodale Interaktionen: Text, Buttons, Karten
- A/B-Testing von Dialog-Varianten
- Accessibility im Conversational Design
Alle Übungen basieren auf dokumentierten Projekten mit messbaren Ergebnissen
Technische Details
Designen Sie Chatbot-Persönlichkeiten, die zur Marke passen und gleichzeitig natürlich wirken. Henrik Vollmer, UX-Designer mit Fokus auf Konversationsdesign, demonstriert, wie Dialog-Flows entstehen, die Nutzer nicht frustrieren.
Vom Flussdiagramm zum lebendigen Dialog
Untersuchen Sie reale Konversationen zwischen Mensch und Bot. Die Analyse von 800 Chat-Verläufen zeigt wiederkehrende Abbruchpunkte und deren Ursachen.
Lernen Sie, Dialogbäume zu erstellen, die Abzweigungen sinnvoll behandeln. Die meisten Bots scheitern an unerwarteten Nutzereingaben, weil Designer zu linear denken.
Tone of Voice für Maschinen
Entwickeln Sie Antwort-Variationen, die repetitiv klingen. Praktische Übungen zeigen, wie Sie Persönlichkeit dosiert einsetzen, ohne gekünstelt zu wirken.
8
Plattformen parallel
24/7
Verfügbarkeit garantiert
∞
Skalierbare Konversationen
Einsatzszenarien
Stunden Reaktionszeit – vorher und nachher